一个成功的系统治疗工作，最重要的元素就是：治疗师的心态。想要运用系统工作的人必须了解这个工作的基本定位和价值，这远比学习技术和程序更为重要。

　　一个成功的系统治疗工作，最重要的元素就是：治疗师的心态。想要运用系统工作的人必须了解这个工作的基本定位和价值，这远比学习技术和程序更为重要。用这个方式工作的治疗师，宁可选择在有救援希望的部份上工作而不是在虚认工作］上工作，在解决之道下功夫而不是在问题上面打转，并且能用最少的干涉来进行改变。最重要的是，他们会去看实际上看得见的一切，而非允许自己受理论、信念或意识型态所引导。

　　有人问：

　　你经常说到“看”一个人，你能够多说说你的意思吗？

　　海灵格：

　　我在“观察”和“看”之间做了一个区别。“观察”这个字表示：观察个体的细节，但是失去了对整体的了解。当我观察某人的行为时，我是在观察他所做的，但是我失去了把他当作一个整体看待的机会。当我“看”某人的时候，我把他当成一个整体，虽然许多行为的细节会遗漏，但是我立刻能够领会他的本质，并且我把他当成是另一个独立个体（Other）来看。用这个方式看一个人，只有当我对他没有任何晦暗的动机时才能办到。

　　用这个方式看一个人会创造一种关系，它把一种特有的亲密呼唤进入某人的存在里，然而那需要对于个体的差异有深刻的尊敬，并且需要保持某种距离。在“看”当中，每个人都被当成是独一无二的来对待，并且没有设定将来需要改善的范围。在“看”当中，没有“对错的判断”，只有对“爱”与“解决的方法”提供帮助。

　　“看著另一个人”也把我摆在一个必要的帮助位置。我也许会想像自己能不受约束地做任何事，但是，一旦我“看”到他的情况，以及看到他所需要的，我就会被迫让自已去适应成为这个情况所需要的。

　　在治疗之中，只有“看”有助于寻找解决的方法，而“看”也只有在朝向这个方向时才有用。“看”没有办法帮助诊断或是作为经验的观察，除非这个诊断和观察本身提供了某些解决的方法。“看”会找到解决的方法以及发现如何达到完整，但它不是在寻找客观的真理。

　　它总是和这些问题有关：“当事人现在的情况是在要求我什么？”以及“它允许我做什么？”做为一个治疗师，我会问自己这些问题，并且提供自己协助他们。当一个人告诉我某些事情，我问我自己：“什么是对他适当的？”如果我能够成功地“看”这个当事人，那么我就联系到某种比我们本身更大的力量。我的立即目标甚至不是去帮助当事人，而只是在这个更大的系统次序下“看”他。以上就是“看”如何进行工作的方式，它让治疗的干涉保持在尊敬和爱上，同时也让这个干涉成为一个治疗力量。

　　当我告诉人们我所看到的，很奇怪地，他们就会改变。“看”是一个创造性的过程，对于被看的人和看的人都有一个影响。“看”有它的奥秘是我所不理解的，但是我们依然能够看、依然能够使用它的奥秘。

　　如果你对当事人发生的事情有一个想法，并且犹豫是否应该告诉他时，试著去“看”这个人。如果你成功了，你可以看到你的想法是否对他们会有帮助或是会削弱他们。“看”并不是你能够让它发生的事情，当我对某个人敞开时，我经常对我所看到的感到惊讶，常常看到我从未想过的事情。对于“看”，我常常有害怕和发抖的感觉，但是如果我撇下我所看到的，如果我退缩回来----即使是出于害怕伤害到某人----我的灵魂里某些东西就会关起来，就好像我妄用了什么珍贵的东西一样。有人问：“看”和直觉一样吗？

　　海灵格：

　　“看”和我经验到的直觉是不同的，“看”比直觉更多。我经验到的直觉就像一道了解的闪电，显示我要往哪里走，指出未来的方向。直觉是我不做任何事情时冒出来的，即刻发生的。“看”是不一样的，“看”表示：我把我自己完全敞开给这个复杂的连结，并且允许它们在我里面工作，允许它们影响我。

　　那就是我如何了解“良知”的由来。有很长一段时间，我无法了解当人们宣称他们是根据良知在做、凭良心行动，我不了解到底是发生了什么。这是一个很有意义的现象，而我却不完全了解它。但是，因为我不了解它，所以我尽力去看发生了什么。我只是让它在我里面工作，让它保持在我的注意里，对它敞开我自己，但是不主动去了解它。花了许多年，突然地，我看到良知究竟是什么以及它如何运作。

　　良知是一个感知的器官，为了系统的平衡，它帮助我们知道我们是否与所属的系统处于和谐之中。如果我们快要被系统排除时，它会警告我们，或者会保障我们继续属于这个系统。我看到一个“清白的良知”仅仅意味著：我感觉被授权继续属于我的团体；而一个“罪恶的良知”意味著：我需要担忧是否我仍然被允许继续属于这个团体。

　　突然地，超越了现象的复杂性，事情的本质变得很清楚，这个清晰对我所做的一切影响甚巨。我称这个过程为“现象学方法” （phenomenological method），它只有在我不打算完成某事时才会运作----例如：打算要去确认某个信念或请扬某个传统。它是“知道”（knowing）的一个非常谦卑、简单和基本的方法。这里有一首诗呈现了我所描述的情况，它不是很直接，但是它指出了那条路。这首诗是去认识心理疗法与心灵疗法的一个概要。